その番号、まだ使ってるんですか…？
これは、ある30代の会社員・Yさん（男性）の体験談。(フィクションです)
長年実家で使っていたインターネット回線を、自分が一人暮らしを始めたタイミングで新しく契約し直そうと考えました。
親が昔からこだわって使っていたのは某老舗プロバイダーA社。料金は高め、速度もそこそこ…でも「変えるの面倒くさいし、メールアドレス変わると困るし」でズルズル続けてきたとのこと。
しかしYさんは、「せっかく独立したし、コスパの良いプロバイダーに乗り換えよう」と、某格安プロバイダーB社へ切り替えることを決意。
ここからが地獄の始まりでした。
▼ドン引きポイント①：解約を申し込んだら…
YさんがA社に電話して「解約したいんですけど」と伝えると、
サポートの女性が突然声のトーンを変えて言った。
「えっ…お客様、”あの番号”を…解約なさるんですか？」
Yさん「はい？あの番号？」
「このメールアドレス、“abc12345@aaa.ne.jp”ですよね…これ、もう20年以上前から使われてますよね？もったいないですよ！」
Yさん「あ、いや、もう使ってないですし…」
「えっ！？“もったいない”ですよ！？（2回目）」
この時点でちょっとしたホラー。
しかも、最後には「本当に解約なさる場合は、専用の“紙”を郵送してご返送いただく必要があります」とのこと。
Yさんは思った。「令和やぞ！？どんだけ紙主義なん！？」
▼ドン引きポイント②：郵送された封筒に震える
後日届いた封筒を開けてみると、A4三つ折りの申込書と一緒に、
「今解約すると、これだけの損が…」
という赤字フォントのチラシが5枚。
・長期割引が失効します！
・家族割が消えます！
・プロバイダーのメールアドレスがなくなります！（超強調）
・インターネットの“安心”がなくなります！（？？？）
Yさんは苦笑いしながら、「どこが安心なんだよ、むしろこっちが怖ぇよ…」と呟いたそうです。
▼ドン引きポイント③：謎の“引き止めおじさん”登場
書類を送り返した後、なぜか非通知で電話がかかってくる。
Yさん「はい？」
「あー、○○プロバイダーの○○ですけども〜、今回の解約、上からも確認が入ってまして…どうしても一度、お話だけでもさせていただければと思いまして…」
どうやら「ラスト引き止め部隊」のような存在らしい。
Yさんが断っても断っても、「5分だけ」「今なら◯ヶ月無料」など、あの手この手で粘る。
Yさん：「ほんとに、ほんとにいりませんって…もうB社で開通済みなんで…」
するとおじさん、
「でもね、B社さん…あそこはちょっと、遅いって話もありますよ？（低音）」
Yさん（心の声）：「こえーよ！！完全に怪談やん！」
結末：解約は完了、でも…
最終的にはなんとか解約完了。
しかしその後、なぜか半年に一度くらいの頻度で「復帰キャンペーン！」というハガキが届くとのこと。
「おかえりなさいの準備はできています」という文言に、毎回ゾッとするそうです。
この話の教訓
昔ながらのプロバイダーは解約のハードルが異常に高いところがある
メールアドレスに依存しすぎると、精神的な人質に取られる
乗り換えを考えているなら、「最初から解約のしやすさ」も重視すべき
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